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美容院如何解决顾客流失的问题?

发布日期:2021-01-22 11:22:40 来源: 作者:
摘要:
客户流失是直接影响美容院自身切实利益的重要因素之一,究竟是哪些方面导致顾客流失,又怎样去避免呢? 1、美容师挑顾客怎么解决?

大部分美容院都会出现这种情况&m
 
客户流失是直接影响美容院自身切实利益的重要因素之一,究竟是哪些方面导致顾客流失,又怎样去避免呢?
 
1、美容师挑顾客怎么解决?
 
大部分美容院都会出现这种情况——美容师挑顾客,美容师们通过顾客的言行举止、穿着打扮挑顾客,而不是以专业的服务态度去接待每一位顾客。这种做法会导致美容院的顾客严重流失,这是一种观念上的差别对待。
 
解决办法:让美容师知道顾客流失对于她们而言是物质上的损失,比方说会拿不到奖金,工资会减少等直接戳中痛点的方面。通过这些,可以让她们对于客户流失这件事情引起重视,自己去寻找克服困难的办法。
 
2、最好用问卷活动得出顾客流失的因素
 
无论是否有顾客流失的情况,美容院老板都应该制定相应的检查标准,以此来掌控顾客流失率和用数据来分析原因,看到底是哪方面没有做好。最好是制定顾客服务满意度调查表,以问卷调查的方式向客户获取体验感受,从而准确得出美容院还有哪些方面需要改进,有待完善。
 
3、用切身体验来完善服务,留住顾客。
 
不知道顾客为何流失,老板们还可以用体验去获得答案,顾客流失肯定是事出有因,有的顾客并不愿意说,像不愿意说的顾客最容易流失了,她们不会给你任何改进的机会,直接下次就不来了,很让人苦恼。所以,员工可以用体验的方式来找出原因。
 
体验分两种,一种是员工扮演顾客身份在本店内做护理,服务员工全程接待,看整个接待流程是否标准,让人舒服;另外一种是去别家美容院体验,看看别人家的服务是怎样的,对比下自家与别家的差别体现在哪些方面?有哪些可以提升?有句话说得好没有对比就没有伤害,竞争就是要找出自己的优劣势,才能更好的地提升!
 
4、用培训来提高员工素质和能力避免顾客流失
 
美容院老板应该防患于未然,尽量对美容师进行定期定量的培训,让美容师学习如何向顾客提供更加优质的服务,并制定合理的考核标准,让她们避免再次出现之前所没注意或犯的错误。
 
商场上有句话,维护好一位老顾客胜过开发十位新顾客,所以,老顾客对于美容院的口碑以及转介绍率提升有非常重要的作用,这种作用的发挥往往会带来意想不到的连锁反应。只有自身的服务无可挑剔,才能让顾客源源不断!
 
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