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美容顾问具体工作职责你真的知道吗?

发布日期:2020-01-16 16:28:23 来源:卡尼尔 作者:ht
摘要:美容顾问属于美容院的业务类工作,有的规模较小的美容院店长也兼任美容顾问。规模大的美容院虽然设有美容顾问岗位,但仍有很多人不知道美容顾问是做什么的,下面就给大家科普下美容顾问的岗位职责。

  美容顾问属于美容院的业务类工作,有的规模较小的美容院店长也兼任美容顾问。规模大的美容院虽然设有美容顾问岗位,但仍有很多人不知道美容顾问是做什么的,下面就给大家科普下美容顾问的岗位职责。

  在美容院经营过程中,美容顾问扮演的角色通常贯穿于为顾客服务的全过程。

  具体工作如下:

  1、热情周到的接待来院顾客

  顾客进店后,美容顾问要主动上前询问顾客需求,解答顾客困惑,对顾客的需求进行具体分析。

  2、详细了解顾客使用过的产品、项目,查看顾客档案及历史护理方案,根据顾客新的消费需求定制一套满足消费需求的护理计划,在安排对接美容师进行护理服务。这就要求美容顾问要有一定的销售技巧和经验,并能搭配店内项目熟悉的推荐给顾客。

  3、为每位新顾客建立客户个人档案,记录咨询资料以及客人的护理项目,为后期维护客户做准备,包括顾客体验感受。

  4、做好护理跟踪,美容师在把顾客交接给美容师的时候要跟美容师交代清楚顾客的身体情况以及护理需求。

  5、尽可能的详细分析顾客皮肤和身体情况,并为客人设计护理流程,让顾客知道她购买的每项服务都是针对她哪个环节,完成该流程能达到哪种改善效果,并为客人设计家居养护产品。

  6、定期回访,顾客做完护理一段时间后,美容顾问要对顾客进行定期的跟踪回访,掌握顾客护理后的肌肤情况,根据实际情况,进行项目调整,以及项目追踪。

  7、顾客关系维护,在适当的节日,比如顾客生日,为顾客赠送小礼物,维护好顾客关系。

本文链接:http://www.kanier.net.cn/management/staff/1786.html

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