如何让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨感的”，很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客时美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢？ 一、哪些是“赶客”的行为?
1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。
2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。
3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。
4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。
 
二、顾客去美容院消费最看重什么？
 
1、优雅环境
顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然是为了放松，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。
 
2、服务态度
都说顾客就是上帝，美容院作为服务行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。如果美容院的服务态度不好，作为消费者会是什么心情?
 
3、技术手法
技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?
技术是美容院的立家之本，技术也是消费者最关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，消费者对技术的认可往往就是体现在效果上面。