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美容院怎样提升顾客二次进店率  

发布日期:2021-06-22 09:40:44 来源: 作者:
摘要:
美容院开卡往往不是一蹴而就的,一般会需要顾客多次到店体验,和别家进行对比再决定购买,美容院对第一次到店的顾客多是塑造美容院产品、服务以及品牌的价值,怎样才能让
 
美容院开卡往往不是一蹴而就的,一般会需要顾客多次到店体验,和别家进行对比再决定购买,美容院对第一次到店的顾客多是塑造美容院产品、服务以及品牌的价值,怎样才能让顾客景点一次之后第二次还想来呢,就让卡诗妮儿的老师和大家分享一下吧。
 
1.美容师切忌主动提出送顾客离店或在收银台送顾客离店
在美容师顺利收款后一定不要主动提出送顾客离开的话,一方面会让顾客觉得好像是在“下逐客令”,让顾客心理不爽;还有就是美容师直接在收银台这里向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了,另一方面在提出送客后顾客会礼貌性的说不需要美容师送。所以在收款结束后自然的引导顾客向门外走去即可。
 
2.对于已成交顾客:送顾客离店是美容师礼仪培训中最基础的一种礼貌,表示美容师对顾客的尊重。如果美容师在顾客结完款以后独自默默离开,顾客的心里肯定是感觉到不舒服的。所以美容师要调节好自己的行为,做到顾客购买时对她很好,但在顾客购买之后对她更加好,让顾客感觉到美容师是对她重视的,真心为她好。
 
3.对于未成交顾客:不管顾客是否能够成交,美容师都要做到让顾客感动。因为顾客购买时,美容师对她好她觉得这是美容师应该做的,因为她觉得美容师想要她购买产品。但是如果顾客不买转身离开时,美容师就要做到比刚开始接待她时更加热情更加好,这时顾客的心里也会受到感到。为下次顾客进店做了一个铺垫。
不管顾客能否成交,都要想办法留下顾客的联系方式。日常发养生小知识、温馨提示或优惠信息给到顾客。先和顾客建立最基本的关系,做好沟通跟进。做感动营销。
 
4.回访客户,调查满意度
不管是美容师还是主管,每次顾客离开以后都要给顾客做个电话回访,对于美容师的本次服务是否满意,是否有哪些需要改进的地方都可以让顾客提出宝贵建议。让顾客看到美容院在不断改善不断进步。
 
美容师不要认为做成销售就意味着服务结束,其实这才是服务的开始。只有重视售后服务,用心做好每个细节,顾客才会源源不断的到店,美容院也才会长久发展。
 
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