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面对一言不发的顾客,美发师应该怎么做?

发布日期:2021-06-22 09:42:12 来源: 作者:
摘要:
对于进美发店消费的顾客,并不是所有的顾客比较主动,会主动询问美发师一些细节,整个人都很兴奋,向美发师咨询很多问题。也有一部分顾客进店之后,可能一言不发,面对这
 
对于进美发店消费的顾客,并不是所有的顾客比较主动,会主动询问美发师一些细节,整个人都很兴奋,向美发师咨询很多问题。也有一部分顾客进店之后,可能一言不发,面对这样的顾客,美发师应该怎么才能够让顾客开口,让美发师了解他的需求呢?下面小编就会教给大家一些方法。
 
1、不要显得过于热情
 
其实如果是进店之后一言不发的顾客,美发师一定不能表现的太过于热情,顾客一进店,美发师就特别热情的向顾客介绍产品和项目。这样不仅不能够让顾客对美发店产生好感,反而会让顾客内心抗拒,甚至是反感美发师的对待顾客的行为。这样在顾客看来,会认为美发师的目的性太强,仅仅是为了美发师自己的业绩,而不是想真正的为顾客用心服务。这样顾客自然更加不愿意搭理你了。
 
正确的做法应该是顾客进店之后,只需要适度的热情迎宾,千万不要热情过头,更不要问东问西。让顾客自主的选择,给顾客自己浏览产品的时间。
 
2、不要有推销的感觉
 
其实不愿开口询问的顾客,一般都会有自己的想法,明白自己想要的是什么。这个时候美发师不能盲目的去推销产品,这样会让顾客反感,认为美发师就是在销售东西,而不是站在他的角度去思考问题。这样的做法会影响顾客的体验度,对美发店的印象也会很糟糕。
 
美发师在介绍产品的时候,在介绍完产品的卖点之后,主动的给顾客一些建议并询问顾客的意见,这样才不让顾客觉得你是在自说自话,而是选择尊重顾客自己的想法。同样的话,换个方式就让顾客有不一样的感受,让顾客愿意开口交流。
 
3、用赞美取悦他
 
没有人不愿意被人夸奖和赞美的,都会有一点点的虚荣心。美发师在面对顾客的时候,不论什么样的顾客,适当的赞美对成交订单的有很大的帮助。对于不主动的顾客来说,可以通过适当的赞美,降低顾客的戒备之心,打开美发师和顾客之间的话题。这样方便之后美发师向顾客介绍产品,增大订单成交的几率
 
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