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老顾客管理为什么很多美容院做不好

发布日期:2021-07-24 10:05:29 来源: 作者:
摘要:
支持做老顾客管理的,通常会给出两个原因:
1.让一名老用户再次下单的成本低于获取一名新用户的成本
2.一位对美容院满意的老用户会成为影响推动潜在新用户的种子 老顾
 
支持做老顾客管理的,通常会给出两个原因:
1.让一名老用户再次下单的成本低于获取一名新用户的成本
2.一位对美容院满意的老用户会成为影响推动潜在新用户的种子
 
老顾客管理的本质是与用户建立联系,让用户愿意和美容院保持联系的解决方案只有一个,美容院能够给顾客带来价值。
 
如何与老顾客建立联系呢?就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧。
 
1.利益驱使
美容院常用的招数就是“积分”,用“优惠、返利”这些利益驱动手段留住的老用户(包含通过返利提成推动老用户去推荐新用户),更应该被称为“习惯用户”。美容院“以惠牵之”,通过各种优惠把他们拽在身边,希望借此养成选择自己美容院的习惯。
对于这种方式最有用的还是高频率、用户更换商家或平台成本低的商超、电商平台。
 
2.趣味吸引
美容院通过社交媒体持续提供老顾客愿意关注、分享的内容,很多老板勉为其难的生拉硬扯各种热点八卦内容,间接发一些活动或优惠通知,也很少有顾客会一直去看,多是有需要才会上去看一眼。
 
3.客情管理
能够让顾客对美容院建立感情,愿意平常不做美容时也来到美容院聊天,这就代表顾客真正的认可美容院,这些是我们最优质的顾客
 
 
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